美樂樂掀家具物流新篇章，提升用戶購物體驗

發(fā)布時間： 2018/5/29 9:28:52  來源：南方網(wǎng)綜合

摘要：隨著物聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展,電商市場的占比也日益增加。常言道,好馬還需配好鞍。對電商市場來說“得物流者得天下”。相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,到目前為止,物流在國民經(jīng)濟中的占比已達17%,而新零售模式的興起,讓主營“大件商品”的電商企業(yè)在物流上面臨著巨大的挑戰(zhàn)。

物聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展——得物流者得天下

據(jù)最新數(shù)據(jù)顯示,2018年全國物流快遞業(yè)務量將完成490億件,而在2013年全國快遞業(yè)務量不過92億件,短短5年時間整整翻了5倍有余,而快遞業(yè)務收入將完成5950億元,按照2016年末中國大陸統(tǒng)計的13.8億人口來算,光是快遞,每人每年的支出就達431元。在這樣龐大的數(shù)據(jù)中,反映的是消費者對于網(wǎng)購的強烈需求,所以對電商企業(yè)來說,“得物流者得天下”,消費者對物流的“服務體驗”是不容忽視的!

用戶物流需求——時效性第一

據(jù)國家郵政局公布的2017年調(diào)查數(shù)據(jù)顯示,消費者對物流的關(guān)注重點從高到低依次為“時效”,“價格”和“服務”。而通過連續(xù)6年的監(jiān)測顯示,用戶對物流最關(guān)注的始終是“時效”,物流的送達速度仍是快遞服務目前的主要改進方向。

根據(jù)媒體對公眾關(guān)于快遞滿意度的調(diào)查中顯示,順豐速運和京東物流分獲冠亞軍,而這兩家快遞公司均是以“時效性”著稱的,順豐作為全國最早擁有自有全貨運飛機的民營企業(yè),其快遞的“時效性”早已聲名遠播,而京東物流則是依托其先進的倉配一體模式及科學的物流系統(tǒng)。截止2017年底,京東在全國范圍內(nèi)已經(jīng)有了7大物流中心,運營256個大型倉庫,共計6906個配送站和自提點,光是倉儲設施就占地約560萬平方米。

新零售時代——家具行業(yè)也要重物流

眾所周知,家具物品因為體積大而且需要安裝等特點,所以不能像其他商品一樣依托市場上較為完善的物流網(wǎng),且家具物品的運輸和安裝都需要專業(yè)人士來參與,再加上中途的中轉(zhuǎn),不僅耗時費力而且還容易磕磕碰碰損壞貨品。大件商品的運輸?shù)摹皶r效性”和“損壞率”一直都是擺在所有電商家具企業(yè)面前的難題。隨著市場的競爭日趨激烈,誰先突破這些瓶頸,也就意味著誰就有可能占據(jù)行業(yè)制高點。

不斷優(yōu)化物流系統(tǒng)——提升用戶購物體驗

對于這道難題,作為中國領(lǐng)先的一站式家居O2O電商平臺的美樂樂,率先交上了自己的答卷,據(jù)了解,美樂樂擁有支持跨省多地配送的RDC(區(qū)域配送中心),與約200個DC(配送中轉(zhuǎn)節(jié)點),加上穿梭其間的干線貨運,意味著美樂樂已經(jīng)基本實現(xiàn)物流網(wǎng)點在全國范圍的全覆蓋,減少了家具在產(chǎn)品的轉(zhuǎn)運次數(shù)和裝卸次數(shù),既保證了運輸?shù)摹皶r效性”又減少了產(chǎn)品在中途被損壞的可能性,極大程度上提高了用戶的購物體驗和滿意度。

美樂樂提升客戶售后滿意度的另一個訣竅就是將運輸方式從陸地搬到了海上,從美樂樂很多倉庫都是靠近沿海和航道就可見一斑,美樂樂通過海運將運輸損耗率降到了2%以下,而一般的家具在運輸過程中的損耗率是15%到20%,不僅極大地滿足了降低售后破損率的需要,同時也減少了運輸成本,實乃一石二鳥之良策!

此外,為了提升用戶的購物體驗,提高滿意度,美樂樂還將不斷升級物流系統(tǒng),其物流負責人曾先生對記者說道:“在布局上,未來幾年美樂樂還將布局全國RDC倉庫,擴大100城直營網(wǎng)點,覆蓋N家下級城市。采取全盤托運,標準化sop管理,進一步降低破損率,通過健全對末端現(xiàn)場人員的管理,定期對配送人員進行專業(yè)化技能化培訓,提高服務人員的專業(yè)技能,通過增加顧客交互信息的透明度,讓顧客對服務滿意程度可隨時做出評價的方式來進一步提高客戶的滿意度。”

隨著美樂樂全國布局步伐的加快,其高效的運輸與高質(zhì)量的服務將有望通過“去中心化”共享物流倉儲模式,翻開電商家具行業(yè)物流運輸新篇章。而依托其不斷完善與增強的倉儲物流體系,美樂樂或?qū)⒊蔀榉杭揖有袠I(yè)的京東和新美大,想要實現(xiàn)這個目標的其中一環(huán)就是要不斷優(yōu)化物流系統(tǒng),把客戶的購物體驗和滿意度持續(xù)做好!